Trocas e Devoluções
Arrependimento (compras online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito:
- Entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido;
- A peça deve estar lacrada, sem uso e na embalagem original;
- O frete de retorno, nesse caso, é de responsabilidade do consumidor (Art. 49, parágrafo único);
- Reembolso em até 5 dias úteis após confirmação do recebimento e conferência da peça.
Troca por defeito de fabricação
Conforme o Art. 18 do CDC, defeitos de fabricação são de responsabilidade do vendedor. Consulte a Política de Garantia para o procedimento completo. Resumo:
- Envie fotos e vídeos via WhatsApp;
- Análise técnica em até 10 dias úteis;
- Confirmado o defeito, priorizamos a substituição da peça;
- Nesse caso, o frete de retorno é por nossa conta (Art. 18 do CDC).
Peça errada ou avariada no transporte
Como o frete é CIF (contratado pela Fundiagro, com seguro incluído), danos ou extravios no trajeto são de responsabilidade da fábrica. Ao receber o pedido:
- Confira o produto antes de assinar o comprovante da transportadora;
- Se houver avaria visível, recuse o recebimento e nos informe imediatamente pelo WhatsApp;
- Se o problema for identificado após a abertura, entre em contato em até 48 horas com fotos.
Referência: Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) — Arts. 18 e 49.
